Le blog allant sur ses 14 ans, celui-ci a déménagé à plusieurs reprises. En effet, au fur et à mesure que le trafic augmente, avec le nombre de visiteurs, le serveur doit également évoluer, pour supporter cette charge. Et c’est là que commence le casse tête : trouver un hébergeur de qualité, avec un cout raisonnable, cette charge financière devant pouvoir être prise en charge par les revenus du blog (grâce à la publicité et l’affiliation, comme déjà évoqué à plusieurs reprises). Suite à quelques demandes curieuses de savoir comment je gérais cela, retour sur quelques expériences passées…

Les limites des hébergeurs

Lors du dernier déménagement, qui devenait très urgent, j’avais tout de suite cherché des hébergeurs qui soient un peu plus spécialisés WordPress, le CMS qui fait tourner le blog (et une bonne partie du Web aujourd’hui). Mauvaise expérience en effet avec OVH et d’autres gros hébergeurs, qui, en cas de problème, vous disent juste que l’instance php explose les ressources, sans plus de détail, certains allant même jusqu’à simplement désactiver votre site sans rien demander ! Un hébergeur spécialisé, et compétent, est capable de nous dire que c’est tel plugin qui a reçu une mise à jour automatique la veille et qui met la pagaille. C’est tout de suite beaucoup plus simple à traiter de notre côté.

Certains hébergeurs mettent par contre directement une limitation sur le nombre de visites, comme par exemple SiteGround, dont la formule maxi autorise 100 000 visites mensuelles. D’autres proposent de l’illimité à pas cher, comme par exemple o2switch. Mais quand on leur annonce le nombre de visiteurs / pages vues, la réalité est tout autre, puisqu’on nous répond qu’on peut nous proposer une formule adaptée allant de 50 à 100€/mois selon les cas.

En cherchant, on trouve des hébergeurs plus « costauds », proposant des solutions spécialisées pour WordPress, comme par exemple IONOS, qui propose diverses solutions, mais qui redirige vers une offre bien précise lorsqu’on souhaite utiliser notre CMS préféré. Une caractéristique qui montre que l’hébergeur ne considère pas WordPress comme n’importe quel autre site, mais qu’il maitrise bien son sujet.

Attention également au type de serveur : mutualisé ou dédié. Un serveur mutualisé signifie qu’un même serveur héberge plusieurs sites et plusieurs clients. Pour les sites avec un trafic raisonnable, cette solution est la plus économique. Mais lorsque le trafic devient trop important, cela peut avoir des impacts sur les autres sites, et en général on nous demande gentiment de passer à une autre solution, plus couteuse.

Il y a donc bien sûr les serveurs dédiés, qui sont 100% dédiés à votre site. Ils sont devenus très abordables, mais il faut souvent savoir gérer. Généralement on vous met à disposition un serveur avec un Linux installé, et vous vous débrouillez pour installer tout le nécessaire au bon fonctionnement du site (serveur web), la sécurité, les backups, etc. Personnellement, d’une part je n’ai pas toutes les connaissances dans ce domaine, d’autre part j’ai surtout un manque de temps: je préfère passer le peu de temps que j’ai le soir à écrire des articles et guides plutôt que de devoir gérer la maintenance du serveur. Heureusement, certains hébergeurs proposent également des serveurs dédiés managés : plus chers, certes, mais l’hébergeur se charge de la gestion de la machine, vous laissant vous concentrer sur votre site et son contenu. Bingo !

Attention au support client !

Il y a 5 ans, le dernier déménagement fût un vrai fiasco, puisque le blog avait été inaccessible durant presque deux jours :/ Tout le nécessaire avait pourtant été préparé à l’avance de mon côté. Après une prise de contact avec divers hébergeurs qui m’avaient été conseillés, par d’autres blogueurs, ou des professionnels du monde WordPress, j’avais opté pour une solution Cloud Managé.

Je pensais avoir trouvé la solution la plus adaptée à mon besoin, puisque d’une part l’hébergeur trouvé était plutôt bien réputé dans le monde WordPress, et d’autre part le Cloud managé était flexible et géré par la société. On pouvait ainsi choisir le nombre de processeurs, mémoire Ram, espace disque, etc… et les augmenter si besoin. Pas de limitation sur le trafic, les seules limitations étant imposées par le matériel.

Après discussion avec l’hébergeur, il s’avérait qu’une formule 2 CPU avec 6Go de Ram devait largement convenir pour mes 400 000 visiteurs et mon million de pages vues par mois. Sur le papier, c’était parfait.

L’interface était relativement intuitive à utiliser, et après configuration, 3 jours avaient été nécessaires durant le weekend de Paques pour transférer l’ensemble des données sur le FTP. Le mardi soir, il ne me restait plus que le changement des DNS pour que l’adresse du site pointe vers le nouvel hébergeur. J’avais travaillé assez tard le mardi soir pour valider que tout était ok, afin que le site puisse vous accueillir comme il se doit, sans coupure apparente. Seulement le mercredi matin, catastrophe: site qui rame, puis site inaccessible. Coup d’oeil sur le monitoring: la mémoire suffisait largement, quant aux CPU, après un petit épisode à fond, il revint à la normale:

Ni une, ni deux, j’appelai directement l’hébergeur pour régler le problème, puisque j’avais déjà remarqué que leur support par mail répondait dans les 24h, avec souvent des réponses “bateau”. Là une personne me répond que le site fonctionne parfaitement bien et s’affiche dans la seconde. Hum, loupé: leurs DNS n’étaient pas à jour, ils pointaient encore vers l’ancien hébergeur, donc normal que ça fonctionne. Pourtant le TTL chez mon registrar était descendu à 5min pour que la propagation se fasse rapidement. Partout dans le monde, sauf chez cet hébergeur, visiblement :/ En insistant, il vérifie en passant par un proxy et valide le fait que le site rame énormément. Il me parle de connexions limitées à augmenter, et qu’il gère le problème.

5h plus tard, le problème était toujours là. Je rappelle, insiste, leur explique qu’il n’est pas normal que le site mette plus de 5min à s’afficher, alors que le CPU et la Ram sont en balade tranquilles. J’avais l’étrange impression que je maitrisais mieux le sujet que mon interlocuteur, qui me dit qu’il devait voir avec les administrateurs réseau. Ok, ils passent mon problème en urgence. Quelques heures plus tard, 5min avant que leur support téléphonique ferme, je reçois ce mail:

Cher client,

Nous avons augmenté le nombre de connexions simultanées et les maxchildren pour votre problème de threads à 50 (pour les deux).

Ok, ca on me l’avait annoncé le matin, il aura fallu la journée pour le faire, et malgré ça mon site n’était toujours pas accessible. La moindre des choses aurait été de vérifier le bon fonctionnement du site. Et ce n’est visiblement pas pendant la nuit qu’on allait s’occuper de mon problème. Pendant ce temps, le blog était quasi inaccessible depuis 24h, alors que de mon côté je m’étais débrouillé pour que tout soit transparent (je n’en étais pas au premier déménagement de site…).  Furax, je leur fit un mail bien salé. Devant cela, un service client “top” m’aurait recontacté en urgence dès le lendemain matin à l’ouverture pour essayer de trouver une solution. Après tout j’étais nouveau client, et normalement il faut chouchouter les clients. Que nenni, aucun contact, et encore 24h pour obtenir une réponse par mail:

Cher client,

Votre site est en ligne.

Rencontrez-vous encore des problème d’accès?

Bien sûr que 48h plus tard mon site était en ligne, puisque j’avais fini par lâcher l’affaire devant tant d’incompétence et repartir chez l’ancien hébergeur ! D’ailleurs, encore une fois, s’ils avaient vérifié, ils se seraient rendus compte qu’ils ne pointaient pas chez eux. Bref, support client: 0 pointé.

Face à cela, j’avais donc recontacté mon ancien hébergeur, par mail. Il s’agissait à l’époque de Wpserveur, un hébergement créé par 4 passionnés de WordPress, qui proposent donc un hébergement spécialisé pour ce CMS. Les machines sont optimisées pour WordPress, et proposent réellement d’excellentes performances. Par contre il y a une limitation sur le nombre de visites, afin de maintenir des performances optimales pour tous les sites. Mon problème était donc que je devais passer chez eux sur la formule maxi, permettant d’héberger jusque 10 wordpress. Sauf que le mien atteignait le quota de visites de la formule à lui tout seul. Très satisfait de leurs services durant un an, j’avais envisagé ce déménagement chez un autre hébergeur uniquement à cause d’un cout trop important pour moi, puisque Maison et Domotique reste malgré tout un site personnel que je finance sur mes deniers. Finalement ce cout s’est  justifié par l’hébergement qui fonctionnait parfaitement, et par un service client au top. Devant l’incompétence du nouvel hébergeur, j’avais donc recontacté WPServeur par mail en leur expliquant la situation, alors que quelques jours plus tôt je leur annonçais que je les quittais. Il m’a été indiqué 2-3 manipulations à faire de mon côté pour souscrire à la nouvelle offre supportant mon nombre de visiteurs, que j’ai effectué immédiatement. Wpserveur m’a ensuite indiqué qu’ils reprenaient les choses en main. Premier mail pour signaler le problème à 14:48. Réponse à 14:51. Plusieurs échanges sur les choses à faire, et à 15:56, sujet clos, ils me confirmaient que tout était rentré dans l’ordre. Et en effet, une heure après ma demande, le site était de nouveau opérationnel, et accessible à tous. Voilà ce que j’appelle du service ! Pendant un an, les quelques échanges que j’ai pu avoir avec eux ont toujours été rapides, j’ai chaque fois été parfaitement conseillé, et quand ils ont dû intervenir cela s’est toujours fait très rapidement. Bien que ce soit arrivé peu de fois, tant l’hébergement tourne aux petits oignons.

Concernant le « nouvel hébergeur », dont je tairais le nom par courtoisie, vu qu’on me l’a conseillé et le nombre de clients qu’ils ont, ils sont sans doute “normalement” pas mauvais, mais mon expérience personnelle a été une catastrophe il y a 5 ans. D’ailleurs, dernier petit détail: alors que chez WPserveur la résiliation de l’ancien hébergement me laissait jusqu’à la date anniversaire pour utiliser mon hébergement, chez le nouveau la résiliation était effective immédiatement. Comme ca pour couronner le tout j’ai payé un hébergement d’un mois pour une utilisation effective d’une semaine à peine. Service au top jusqu’au bout, quoi 

Bref, tout ceci pour dire que le support client est extrêmement important si vous n’avez pas vous-même les compétences techniques. On peut certes trouver des solutions vraiment peu couteuses, mais il faut vraiment faire attention à la qualité du support, car généralement on a besoin de leur intervention rapide (notamment si votre site est par exemple une boutique en ligne, et votre gagne pain).

Finalement, où suis-je aujourd’hui ?

Comme on l’a vu, l’endroit où on décide d’héberger son site web n’est pas une question à prendre à la légère. Le coût est forcément un critère important, devant répondre à votre budget. Mais les performances de l’hébergement, ainsi que la qualité du support client, priment par-dessus tout. Pour un site à fort trafic, le serveur cloud managé s’avère donc être une solution. Personnellement mon choix s’est porté depuis quelques années sur Infomaniak, qui propose une telle solution, avec un cout raisonnable, et un service client qui tient la route, même si j’ai très peu eu besoin de faire appel à eux, la solution tournant très bien. Il y a sans doute nettement moins cher, il est sans doute possible d’obtenir un résultat semblable en se configurant parfaitement une machine dédiée, mais pour cela, il faut du temps, que je n’ai pas. Infomaniak me permet d’avoir un hébergement qui fonctionne parfaitement malgré le nombre croissant de visiteurs, et un support réactif. Si vous cherchez un hébergement WordPress performant, je ne peux que vous les conseiller !