Retorno à crise Boks: entre evolução, migração e adaptação

Decididamente, o período atual vê a reavaliação de várias soluções conectadas. Depois do sistema de alarme Qiara, é a vez do Boks e sua caixa de pacotes conectada. Uma queda inesperada que mais uma vez coloca em questão a confiabilidade dos objetos conectados que dependem integralmente do Cloud. Da promessa de uma recepção facilitada de pacotes ao temor de ver sua caixa de pacotes tornar-se inoperante da noite para o dia, milhares de usuários estão se questionando sobre como recuperar o acesso ao seu equipamento. Entre a necessidade de uma migração paga, uma transição trabalhosa para a nova empresa Boks, e a busca por alternativas, o assunto gera intensos debates na comunidade de early adopters.

Em resumo: o que reter da falência da Boks ?

• Boks revolucionou a recepção de pacotes com sua caixa conectada, mas a empresa histórica faliu no final de 2024.
• O serviço de software corre o risco de parada definitiva se a reativação por migração para a nova empresa não for realizada.
• Um pagamento único é exigido para financiar a atualização das infraestruturas (manutenção, servidores, segurança).
• Reações contrastantes : entre cansaço frente à dependência do Cloud, raiva dos usuários, e promessas do fundador.
• Alternativas surgem : grupos de ajuda, caixas de pacotes à venda ou fabricação DIY.

Boks : a caixa de correio conectada que revolucionou o setor

Em 2019, a empresa Boks se comprometeu a transformar o cotidiano de quem enfrentava o inferno das entregas falhadas. Como um dos primeiros testadores, o sistema me permitiu receber numerosos pacotes e correspondências sem precisar estar presente fisicamente, graças a uma caixa inteligente controlada por Bluetooth ou remotamente via aplicativo móvel. Boks, com seu BoksTAG seguro, tornava-se uma ferramenta muito apreciada por famílias e profissionais que recebiam pedidos online.

O gênio da tecnologia da Boks residia na simplicidade : um entregador poderia abrir a caixa a qualquer momento usando um código temporário gerado sob demanda, enquanto o proprietário mantinha o controle dos acessos. O aplicativo permitia gerenciar notificações, gerar códigos únicos e consultar o histórico de entregas. Paralelamente, a conexão permanente com o Cloud proporcionava uma sincronização fluida e rápida de usuários e permissões.

• Segurança aumentada para entregas com código de uso único.
• Gestão compartilhada entre membros do lar ou colaboradores.
• Integração com os principais serviços de entrega.

A inovação da Boks rapidamente conquistou os atores da entrega e os consumidores nômades, posicionando a empresa na vanguarda dos objetos conectados franceses.

Falência da Boks : cronologia, causas e consequências para os usuários

O ano de 2024, infelizmente, abalou o ecossistema Boks. Depois de seduzir investidores e a mídia, a empresa responsável pela Boks, atingida por um desengajamento repentino de seu principal investidor, foi forçada a entrar em liquidação judicial. A retirada desse apoio financeiro, combinada com um contexto concorrencial agravado, precipitou a queda da Boks enquanto vários milhares de usuários dependiam diariamente de suas infraestruturas.

Desde meados de novembro, o anúncio da liquidação cortou as esperanças de continuidade. Falta de recursos, o software original e os servidores que hospedavam a gestão dos direitos de acesso foram considerados inviáveis. Para os clientes, isso se traduziu em falhas progressivas, e então, a ameaça muito concreta de uma perda definitiva de uso de sua caixa de pacotes.

• Parada programada do aplicativo original.
• Incerteza sobre a manutenção e a segurança dos dados.
• Dificuldade em contatar um serviço de atendimento ao cliente, uma vez que a empresa foi juridicamente dissolvida.

Migração para a nova Boks : modalidades, custos e guia de reativação

Na sequência da liquidação, uma nova empresa com o mesmo nome surgiu sob a liderança do fundador, Adrien Oksman, acompanhado de vários antigos funcionários. Tecnicamente e juridicamente distinta, ela oferece aos antigos clientes uma oferta de migração para reativação do serviço : os equipamentos existentes devem ser vinculados às novas infraestruturas, agora geridas a partir do zero.

A empresa enfatiza a necessidade absoluta de participação financeira, fixada em 119 €, exigida uma única vez (com o código BOKSISBACK, sua participação é reduzida para 99 €). Segundo o fundador, essa abordagem visa cobrir os custos relacionados à recuperação dos servidores, à manutenção do software, ao suporte, e à segurança dos acessos. Esse pagamento condiciona o acesso ao serviço, mas não é obrigatório : a reativação diz respeito apenas aos clientes que desejam reiniciar seu equipamento, as caixas não funcionarão de outra forma.

• Participação única, não recorrente.
• Reafetação da conta à nova empresa.
• Prazos de 3 a 7 dias anunciados para a reativação após a inscrição.

O procedimento detalhado inclui a validação da identidade do proprietário, a reinscrição da caixa nas novas infraestruturas, e a reconfiguração dos acessos de segurança no aplicativo. Ao final do processo, uma verificação da comunicação via Bluetooth garante o controle no local em caso de falha de acesso remoto.

A questão, para a nova empresa, é clara : tranquilizar uma base de usuários desorientados enquanto se pereniza o modelo econômico para garantir a manutenção duradoura do serviço.

Usuários muito divididos

Nas redes e fóruns, a frustração dos usuários rapidamente se fez ouvir. Muitos contestam a legitimidade de um novo pagamento para recuperar um serviço já pago na compra da caixa, cujo custo já era “premium”. Discussões no Dealabs ou em grupos do Facebook destacam um sentimento de injustiça, mas também depoimentos de clientes dispostos a “jogar o jogo” para evitar perder definitivamente o acesso ao seu equipamento.

Frente ao descontentamento, o fundador publicou várias mensagens para desarmar as acusações de oportunismo. Ele assegura o caráter único dessa participação, defendendo-se de obter um lucro injustificado; os custos estão relacionados, segundo ele, à segurança dos dados e à relançamento das infraestruturas. Um cronograma prevê o desenvolvimento futuro de um modo de emergência local, para reduzir a dependência dos servidores remotos, o que permitiria romper de uma vez por todas com esse tipo de problema.

O risco de obsolescência dos objetos conectados que dependem do Cloud

O caso Boks destaca um ponto cego dos objetos conectados, que já discutimos inúmeras vezes no site : seu futuro depende totalmente da continuidade da empresa e de suas infraestruturas Cloud. Como outros produtos de Smart Home, uma falência, uma interrupção de serviço ou uma simples mudança de estratégia pode tornar um investimento inoperante.

Hoje, muitos usuários da Boks temem reviver essa situação se a nova empresa não conseguir tornar o equipamento autônomo. De fato, se a falência ocorreu uma vez, quais são as garantias de que isso não se repetirá?

• Dependência extrema do bom funcionamento dos servidores remotos.
• Risco significativo em caso de queda da Internet ou paralisação do fornecedor.

Voltamos a uma questão de bom senso : devemos aceitar que um objeto caro se torne “inútil” devido a uma infraestrutura fora de seu controle ? A situação da Boks chama à vigilância sobre as escolhas tecnológicas dos próximos anos.

Soluções alternativas : caixas de correio à venda ou DIY

Face aos infortúnios da Boks, vários usuários decidiram ou migrar para caixas de pacotes concorrentes, ou bricolar sua própria solução autônoma. Modelos padrão, sem conectividade ou com programação local, são oferecidos no mercado com custos variando do simples ao triplo.

Entre as soluções, podemos destacar:

• a possibilidade de continuar a usar sua Boks se você tiver salvo seus códigos permanentes. Com esses códigos, sempre funcionais sem qualquer aplicativo móvel, ainda é possível comunicar um código ao entregador e usar um para abrir sua Boks. É isso que eu faço pessoalmente. Perdemos a conexão e as notificações, mas a entrega ainda é possível.
• mesma coisa com o BoksTag, que continua funcionando mesmo sem aplicativo
• também é totalmente possível substituir o cilindro da Boks por um modelo homologado pelos Correios, para que os entregadores possam abri-lo mecanicamente, como qualquer caixa de correio clássica. Certamente perdemos a segurança dos códigos e o lado conectado, mas a recepção de pacotes pode continuar. Aqui está um sistema mecânico 100% autônomo.

Para outros, a escolha foi gastar um pouco mais, mas para optar por outra solução, como este modelo, por exemplo:

Finalmente, outros simplesmente preferiram ignorar a parte conectada e voltar a uma caixa de pacotes mecânica e totalmente autônoma:

Uma escolha difícil, especialmente quando se construiu um muro ou cortou uma cerca ao redor da Boks: é preciso encontrar um modelo com as mesmas dimensões…

Atualmente, a questão surge para cada posse de um objeto conectado : é melhor priorizar a inovação – arriscando perder tudo – ou a resiliência ao custo de um retorno à simplicidade ? Sua opinião?

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