Setahun setengah yang lalu, Free mengungkap sistem video pengawasan Qiara, yang dijanjikan akan merevolusi bidang ini. Sayangnya, petualangan ini ternyata singkat. Pengumuman penghentian definitif Qiara, pelopor Prancis dalam pengawasan jarak jauh yang terkoneksi, baru saja mengguncang ekosistem rumah terkoneksi dalam kemitraan dengan Free. Perusahaan ini, yang didirikan oleh para ahli dari dunia Iliad, bertujuan untuk mendemokratisasi keamanan domestik melalui integrasi eksklusif dalam beberapa tawaran Freebox. Berambisi untuk menginstal hingga satu juta rumah tangga pada tahun 2027, Qiara menawarkan layanan inovatif: alarm, detektor, sirene, kamera, pusat terintegrasi melalui aplikasi mobile, yang terhubung ke cloud aman mereka. Pada bulan Juni 2025, proses kepailitan mengubah jalannya peristiwa, diikuti oleh sidang di Pengadilan Kegiatan Ekonomi Paris pada 17 September. Likuidasi yang dijadwalkan pada 16 Oktober 2025, menandakan penghentian total layanan dan pemutusan definitif perangkat Freebox yang terhubung. Pelanggan yang terpengaruh pun kehilangan, tanpa pemberitahuan yang cukup, layanan yang telah merevolusi pengawasan jarak jauh yang terjangkau dan terintegrasi. Tidak adanya pengganti, yang terutama disebabkan oleh kesulitan keuangan eksternal, mengakibatkan perangkat menjadi usang secara langsung, sementara Free dan seluruh pasar Prancis mempertanyakan langkah selanjutnya dalam strategi home automation mereka. Dalam konteks ini, pertanyaan tentang keberlanjutan dan kontinuitas layanan bagi pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya, mengundang untuk menjelajahi alternatif dan mengambil pelajaran dari kemunduran teknologi yang besar ini.
Akhir definitif Qiara: kronologi, konsekuensi untuk pelanggan Freebox dan alternatif setelah penghentian layanan pengawasan jarak jauh yang terhubung
Penghentian mendadak layanan Qiara merupakan bagian dari rangkaian peristiwa cepat, dimulai dengan pengumuman proses kepailitan pada bulan Juni 2025. Meskipun semakin dikenal, start-up ini tidak mampu mengerahkan pendanaan yang diperlukan menghadapi tekanan pasar, yang didominasi oleh grup seperti Verisure, Somfy Protect, atau platform internasional. Pengadilan Kegiatan Ekonomi Paris mengadakan sidang pada 17 September, menghasilkan keputusan untuk melikuidasi secara yudisial. Tanggal 16 Oktober 2025 menandai pemutusan yang tidak dapat dibalik: semua layanan, dari cloud hingga server yang mengendalikan alarm, akan berhenti berfungsi, menjadikan peralatan, termasuk kamera, detektor, dan sirene, sepenuhnya tidak dapat digunakan.
Kemitraan antara Qiara dan Free dirancang untuk menempatkan Free di jantung rumah terhubung. Tawarannya menggabungkan perangkat keamanan otonom dan otomasi rumah yang dapat dikendalikan melalui aplikasi mobile Freebox, dengan tarif preferensial dan integrasi mendalam. Sinergi strategis ini memungkinkan Free bersaing dengan SFR dan Orange di bidang inovasi domestik di Prancis. Namun, ketergantungan pada infrastruktur cloud Qiara justru menjadi boomerang bagi pelanggan: setiap gangguan atau penghentian server menyebabkan kehilangan total layanan, kembali menunjukkan betapa rapuhnya perangkat terkoneksi yang bergantung pada satu entitas tunggal.
Qiara, dalam sebuah pernyataan yang penuh kesedihan, mengungkapkan “rasa sedih yang mendalam” atas hasil ini, sambil menekankan bahwa kesulitan yang dihadapi terutama berasal dari pendanaan dan tekanan eksternal, dan bukan dari cacat produk atau model bisnis. Tidak adanya pengganti disebabkan oleh spesifikasi teknis yang dikembangkan dan ketidakmampuan untuk menjamin kontinuitas layanan tanpa investasi besar. Sejak 19 September, Qiara telah menghentikan pemungutan dari semua pelanggannya, yang akan terus mendapatkan layanan hingga 16 Oktober. Setelah tanggal ini, sangat tidak disarankan untuk menggunakan peralatan, yang menjadi usang; tidak ada kompensasi yang diharapkan, dan dukungan pelanggan akan secara bertahap dihentikan, bersamaan dengan pengurangan dukungan teknis hingga penutupan akhir platform.
Dampak bagi pelanggan Freebox diperkirakan akan signifikan, dengan hilangnya solusi keamanan domestik yang terkenal karena kesederhanaan dan biaya yang terjangkau. Free tidak menawarkan alternatif segera, meninggalkan kekosongan di pasar nasional pengawasan jarak jauh yang terintegrasi dengan tawaran telekomunikasi. Situasi ini mengungkapkan baik kelemahan struktural dari tawaran keamanan yang terintegrasi dan kerentanan yang melekat pada ketergantungan terhadap mitra teknologi tunggal. Pelanggan terpaksa segera beralih ke pemain lain: Verisure atau Somfy Protect, pemimpin yang diakui, menawarkan layanan yang tangguh tetapi lebih mahal; di sisi lain, perangkat seperti Ring atau Eufy menarik karena aksesibilitas dan otonomi mereka, meskipun terkadang牺牲 kualitas pengawasan jarak jauh atau jaminan keberlanjutan layanan pelanggan yang responsif.
Penghilang ini mengingatkan pada tantangan sistemik rumah terhubung: meskipun inovasi yang ditawarkan oleh start-up mendorong sektor, ini juga mengekspos pengguna pada risiko pemutusan mendadak jika mitra strategis mengalami kesulitan keuangan. Home Labs, misalnya, baru-baru ini menerbitkan sebuah kesaksian yang menyoroti perlunya kebijakan jaminan yang lebih kuat untuk tawaran otomasi rumah yang terkait dengan operator telekomunikasi. Pengalaman SFR dan Orange dengan layanan mereka sendiri, yang secara teratur disesuaikan atau dihentikan, juga menggambarkan betapa rapuhnya stabilitas di pasar ini.
Bagi Free, akhir kemitraan dengan Qiara berarti tantangan terhadap ambisinya dalam dunia otomasi rumah. Tanpa berspekulasi tentang masa depan, para pengamat sudah membayangkan pencarian aliansi baru untuk menutupi kekurangan strategis ini, sementara pelanggan menunggu solusi yang andal dan berkelanjutan. Di bawah cahaya episode ini, pertanyaan tentang keberlanjutan layanan muncul sebagai kriteria utama pemilihan, jauh melampaui inovasi produk semata. Pengguna kini diajak untuk mengutamakan aktor yang mampu menyediakan layanan jangka panjang, menilai kualitas nyata dari layanan pelanggan, dan memastikan bahwa peralatan mereka tidak tergantung pada infrastruktur cloud yang tak terelakkan.
