النهاية النهائية لـ Qiara: التسلسل الزمني، العواقب على مشتركي Freebox والبدائل بعد توقف خدمات المراقبة المتصلة
يتماشى التوقف المفاجئ لخدمات Qiara مع سلسلة من الأحداث السريعة، بدأت بإعلان إعادة الهيكلة القضائية في يونيو 2025. على الرغم من شهرتها المتزايدة، لم تتمكن هذه الشركة الناشئة من جمع التمويل اللازم تحت ضغط السوق، الذي تسيطر عليه مجموعات مثل Verisure وSomfy Protect، أو المنصات الدولية. أقام Tribunal des Activités Économiques de Paris جلسة في 17 سبتمبر، مما أسفر عن قرار بالتصفية القضائية. تحدد 16 أكتوبر 2025 موعداً للقطع الذي لا رجعة فيه: ستتوقف جميع الخدمات، من السحابة إلى الخوادم التي تتحكم في إنذارات، مما يجعل المعدات، بما في ذلك الكاميرات، وكاشفات، وصفارات، عديمة الفائدة تماماً.
تم تصميم الشراكة بين Qiara وFree لوضع فري في قلب المنزل المتصل. جمعت العرض بين معدات الأمان المستقلة والأتمتة القابلة للتحكم من خلال تطبيق Freebox، مع أسعار تفضيلية واندماج عميق. سمحت هذه الشراكة الاستراتيجية لفري بالتنافس مع SFR وOrange في ميدان الابتكار المنزلي في فرنسا. ومع ذلك، فإن الاعتماد على البنية التحتية السحابية لـ Qiara قد انقلب ضد المشتركين: فكل خلل أو توقف في الخادم يؤدي إلى فقدان كامل للخدمة، مما يبرز مرة أخرى هشاشة الأجهزة المتصلة المعتمدة على لاعب واحد.
عبرت Qiara، في بيان يحمل طابع الجدية، عن «حزنها العميق» إزاء هذه النتيجة، مشددة على أن الصعوبات التي واجهتها تعود أساساً إلى التمويل والقيود الخارجية، وليس إلى عيب في المنتج أو نموذج العمل. عدم وجود مشترٍ يعود إلى الخصوصية التكنولوجية المطورة وعدم القدرة على ضمان استمرارية الخدمة دون استثمارات كبيرة. منذ 19 سبتمبر، أوقفت Qiara السحوبات لجميع مشتركيها، الذين يستفيدون من استمرار الخدمة حتى 16 أكتوبر. بعد هذا التاريخ، يُنصح بشدة بعدم استخدام المعدات، التي تصبح متقادمة؛ ولا توجد تعويضات متوقعة، وسيتم إيقاف دعم العملاء تدريجياً، مصحوباً بتقليص الدعم الفني حتى الإغلاق النهائي للمنصة.
يبدو أن التأثير على مشتركي Freebox سيكون كبيراً، مع اختفاء حل أمان منزلي تم الإشادة به لسهولة استخدامه وتكلفته المعقولة. لا تقدم فري بديلاً فورياً، مما يترك فجوة في السوق الوطني لمراقبة المنازل المتصلة المدمجة مع عروض الاتصالات. يكشف هذا الوضع عن ضعف الهيكلية للعروض الأمنية المدمجة بالإضافة إلى هشاشة الاعتماد على شريك تكنولوجي واحد. يصبح العملاء مضطرين للبحث بسرعة عن لاعبين آخرين: تقدم Verisure أو Somfy Protect، الرواد المعترف بهم، خدمات قوية ولكن تكلفتها أعلى؛ في الجهة الأخرى، تغري أدوات مثل Ring أو Eufy بفضل وصولها و استقلاليتها، حتى لو ضحت أحياناً بجودة المراقبة أو ضمان توفير خدمة عملاء سريعة الاستجابة.
تذكر هذه الحالة التحديات النظامية للمنزل المتصل: على الرغم من أن الابتكارات التي تقدمها الشركات الناشئة تحفز القطاع، فإنها تعرض المستخدمين أيضاً لمخاطر الانقطاع المفاجئ في حال حدوث صعوبات مالية لشريك استراتيجي. قامت Home Labs، مثلاً، بنشر شهادة تسلط الضوء على ضرورة تعزيز سياسة الضمان للعروض المتعلقة بالأتمتة المنزلية المرتبطة بمشغل الهواتف. تجارب SFR وOrange مع خدماتهم الخاصة، المعدلة أو المعلقة بشكل دوري، توضح أيضاً كم أن الاستقرار في هذا السوق لا يزال هشا.
بالنسبة لفري، تعني نهاية الشراكة مع Qiara مراجعة لطموحاتها في عالم الأتمتة المنزلية. دون التنبؤ بما هو قادم، يتخيل المراقبون بالفعل البحث عن تحالف جديد لسد النقص الاستراتيجي، بينما ينتظر المشتركون حلاً موثوقاً ومستداماً. في ضوء هذه الحلقة، تبرز مسألة ديمومة الخدمة كمعيار رئيسي من معايير الاختيار، متجاوزة بكثير مجرد الابتكار في المنتج. يُدعى الآن المستخدمون للتفضيل بين اللاعبين القادرين على ضمان الاستمرارية، لتقييم الجودة الحقيقية لخدمة العملاء، والتأكد من أن معداتهم لا تظل رهينة بنية تحتية سحابية محكوم عليها بالاختفاء.
