Há um ano e meio, o Free revelou seu sistema de videovigilância Qiara, que prometia revolucionar a área. Infelizmente, a aventura foi de curta duração. O anúncio da cessação definitiva da Qiara, pioneira francesa em vigilância conectada, acaba de abalar o ecossistema da casa conectada em parceria com o Free. Esta empresa, fundada por especialistas provenientes do universo Iliad, visava democratizar a segurança doméstica através de uma integração exclusiva em algumas ofertas da Freebox. Com a ambição de equipar até um milhão de lares até 2027, a Qiara oferecia serviços inovadores: alarmes, detectores, sirenes, câmeras, um pilar centralizado em um aplicativo móvel, ligados ao seu cloud seguro. Em junho de 2025, a recuperação judicial marcou uma virada decisiva, seguida pela audiência no Tribunal de Atividades Econômicas de Paris em 17 de setembro. A liquidação judicial, prevista para 16 de outubro de 2025, decreta a interrupção total do serviço e a desconexão definitiva dos dispositivos conectados da Freebox. Os assinantes afetados ficam assim privados, sem aviso prévio, de um serviço que havia reinventado a vigilância acessível e integrada. A ausência de um comprador, devido principalmente a dificuldades financeiras externas, causa a obsolescência imediata do material, enquanto o Free e todo o mercado francês questionam sobre o futuro de sua estratégia de automação. Neste contexto, a questão da sustentabilidade e continuidade do serviço para os clientes se torna mais do que nunca central, convidando a explorar alternativas e aprender com esta reviravolta tecnológica significativa.
Fim definitivo da Qiara : cronologia, consequências para os assinantes Freebox e alternativas após a interrupção dos serviços de vigilância conectada
A interrupção brusca dos serviços Qiara está inserida em uma sucessão de eventos rápidos, iniciados pelo anúncio da recuperação judicial em junho de 2025. Apesar de uma reputação crescente, esta startup não conseguiu mobilizar o financiamento necessário diante da pressão do mercado, dominado por grupos como Verisure, Somfy Protect, ou plataformas internacionais. O Tribunal de Atividades Econômicas de Paris realizou audiência em 17 de setembro, resultando na decisão de liquidação judicial. A data de 16 de outubro de 2025 marcará a interrupção irreversível: todos os serviços, do cloud aos servidores que controlam os alarmes, deixarão de funcionar, tornando os equipamentos, incluindo câmeras, detectores e sirenes, totalmente inutilizáveis.
A parceria entre Qiara e Free foi concebida para posicionar a Free no coração da casa conectada. A oferta combinava material de segurança autônomo e automação controlável via aplicativo móvel Freebox, com tarifas preferenciais e uma integração avançada. Essa sinergia estratégica permitiu ao Free competir com SFR e Orange no campo da inovação doméstica na França. No entanto, a dependência da infraestrutura cloud da Qiara voltou-se contra os assinantes: qualquer falha ou parada do servidor provoca a perda total do serviço, demonstrando mais uma vez a fragilidade dos dispositivos conectados que dependem de um único ator.
A Qiara, em um comunicado grave, expressou sua “profunda tristeza” diante deste desfecho, insistindo que as dificuldades enfrentadas se devem principalmente ao financiamento e a restrições externas, e não a um defeito no produto ou no modelo econômico. A ausência de um comprador explica-se pela especificidade tecnológica desenvolvida e pela impossibilidade de assegurar a continuidade do serviço sem investimentos significativos. Desde 19 de setembro, a Qiara suspendeu os débitos para todos os seus assinantes, que terão o serviço mantido até 16 de outubro. Após esta data, é formalmente desaconselhável usar o material, que se torna obsoleto; nenhum ressarcimento está previsto, e o suporte ao cliente será gradualmente interrompido, acompanhando uma redução do suporte técnico até o fechamento final da plataforma.
O impacto para os assinantes da Freebox promete ser considerável, com o desaparecimento de uma solução de segurança doméstica aclamada por sua simplicidade e custo moderado. A Free não oferece uma alternativa imediata, deixando um vazio no mercado nacional de vigilância conectada integrada às ofertas de telecomunicações. Esta situação expõe tanto as fraquezas estruturais das ofertas de segurança embarcadas quanto a vulnerabilidade inerente à dependência de um parceiro tecnológico único. Os clientes são forçados a se voltar rapidamente para outros atores: Verisure ou Somfy Protect, líderes reconhecidos, oferecem serviços robustos, mas mais caros; por outro lado, dispositivos como Ring ou Eufy atraem pela acessibilidade e autonomia, enquanto às vezes sacrificam a qualidade da vigilância ou a garantia de continuidade de um suporte ao cliente reativo.
Esse desaparecimento recorda os desafios sistêmicos da casa conectada: se a inovação trazida pelas startups estimula o setor, também expõe os usuários a riscos de interrupções súbitas em caso de dificuldades financeiras de um parceiro estratégico. Home Labs, por exemplo, recentemente publicou um depoimento ressaltando a necessidade de uma política de garantia reforçada para as ofertas de automação ligadas a um operador de telecomunicações. As experiências da SFR e Orange com seus próprios serviços, frequentemente ajustados ou suspensos, ilustram também quão instável este mercado permanece.
Para a Free, o fim da parceria com a Qiara significa uma reavaliação de suas ambições no universo da automação. Sem especulações sobre o futuro, os observadores já imaginam a busca por uma nova aliança para preencher essa lacuna estratégica, enquanto os assinantes esperam uma solução confiável e duradoura. À luz deste episódio, a questão da sustentabilidade do serviço se impõe como um critério essencial de escolha, superando amplamente a simples inovação do produto. Os usuários agora são convidados a priorizar atores capazes de longa duração, a avaliar a qualidade real do suporte ao cliente e a garantir que seu equipamento não fique dependente de uma infraestrutura cloud destinada a desaparecer.
