Hace un año y medio, Free reveló su sistema de videovigilancia Qiara, que prometía revolucionar el campo. Desafortunadamente, la aventura ha sido breve. El anuncio de la cesación definitiva de Qiara, pionera francesa de la tele vigilancia conectada, acaba de alterar el ecosistema de la smart home en asociación con Free. Esta empresa, fundada por especialistas del universo Iliad, tenía como objetivo democratizar la seguridad doméstica a través de una integración exclusiva en ciertas ofertas de Freebox. Con la ambición de equipar hasta un millón de hogares para 2027, Qiara ofrecía servicios innovadores: alarmas, detectores, sirenas, cámaras, un pilar centralizado en una aplicación móvil, conectado a su nube segura. En junio de 2025, el procedimiento de quiebra marcó un punto de inflexión decisivo, seguido de la audiencia en el Tribunal de Actividades Económicas de París el 17 de septiembre. La liquidación judicial, prevista para el 16 de octubre de 2025, marca la interrupción total del servicio y la desconexión definitiva de los dispositivos conectados Freebox. Los abonados afectados se ven así privados, sin previo aviso extendido, de un servicio que había reinventado la tele vigilancia accesible e integrada. La ausencia de un comprador, principalmente debido a dificultades financieras externas, provoca la obsolescencia inmediata del material, mientras que Free y todo el mercado francés se interrogan sobre la continuación de su estrategia de domótica. En este contexto, la cuestión de la sostenibilidad y la continuidad del servicio para los clientes se vuelve más central que nunca, invitando a explorar alternativas y aprender lecciones de este importante revés tecnológico.
Fin definitiva de Qiara : cronología, consecuencias para los abonados Freebox y alternativas tras la interrupción de los servicios de tele vigilancia conectada
La interrupción repentina de los servicios Qiara se inscribe en una sucesión de eventos rápidos, comenzando por el anuncio del procedimiento de quiebra en junio de 2025. A pesar de una notoriedad creciente, esta start-up no logró movilizar la financiación necesaria ante la presión del mercado, dominado por grupos como Verisure, Somfy Protect, o plataformas internacionales. El Tribunal de Actividades Económicas de París celebró audiencia el 17 de septiembre, culminando en la decisión de proceder a la liquidación judicial. La fecha del 16 de octubre de 2025 marca la ruptura irreversible: todos los servicios, desde la nube hasta los servidores que controlan las alarmas, dejarán de funcionar, haciendo que los equipos, incluidas cámaras, detectores y sirenas, sean totalmente inutilizables.
La asociación entre Qiara y Free había sido concebida para posicionar a Free en el corazón de la smart home. La oferta combinaba hardware de seguridad autónomo y domótica controlable a través de la aplicación móvil Freebox, con tarifas preferenciales y una integración avanzada. Esta sinergia estratégica permitió a Free competir con SFR y Orange en el campo de la innovación doméstica en Francia. Sin embargo, la dependencia de la infraestructura en la nube de Qiara se volvió en contra de los abonados: cualquier disfunción o parada del servidor provoca la pérdida total del servicio, demostrando una vez más la fragilidad de los dispositivos conectados que dependen de un único actor.
Qiara, en un comunicado cargado de gravedad, expresó su “profunda tristeza” ante esta situación, enfatizando que las dificultades encontradas se deben ante todo a la financiación y a restricciones externas, y no a un defecto del producto o del modelo de negocio. La ausencia de un comprador se explica por la especificidad tecnológica desarrollada y la imposibilidad de asegurar la continuidad del servicio sin fuertes inversiones. Desde el 19 de septiembre, Qiara ha suspendido los cobros para todos sus abonados, que podrán seguir disfrutando del servicio hasta el 16 de octubre. Después de esta fecha, se desaconseja formalmente el uso del material, que se vuelve obsoleto; no se prevé ninguna compensación, y el soporte al cliente se interrumpirá progresivamente, junto con una reducción del soporte técnico hasta el cierre final de la plataforma.
El impacto para los abonados Freebox se presenta como significativo, con la desaparición de una solución de seguridad doméstica apreciada por su simplicidad y costo moderado. Free no ofrece una alternativa inmediata, dejando un vacío en el mercado nacional de la tele vigilancia conectada integrada en las ofertas de telecomunicaciones. Esta situación expone tanto las debilidades estructurales de las ofertas de seguridad integradas como la vulnerabilidad inherente a la dependencia de un único socio tecnológico. Los clientes se ven obligados a dirigirse rápidamente a otros actores: Verisure o Somfy Protect, líderes reconocidos, ofrecen prestaciones robustas pero más costosas; por el contrario, dispositivos como Ring o Eufy atraen por su accesibilidad y autonomía, aunque a veces sacrifican la calidad de la tele vigilancia o la garantía de la continuidad de un servicio de atención al cliente reactivo.
Esta desaparición recuerda los desafíos sistémicos de la smart home: si la innovación promovida por las start-ups estimula el sector, también expone a los usuarios a riesgos de interrupciones repentinas en caso de dificultades financieras de un socio estratégico. Home Labs, por ejemplo, publicó recientemente un testimonio subrayando la necesidad de una política de garantía reforzada para las ofertas de domótica vinculadas a un operador de telecomunicaciones. Las experiencias de SFR y Orange con sus propios servicios, ajustados o suspendidos regularmente, ilustran también cuánto la estabilidad en este mercado permanece precaria.
Para Free, el fin de la asociación con Qiara significa un replanteamiento de sus ambiciones en el universo de la domótica. Sin especular sobre el futuro, los observadores ya imaginan la búsqueda de una nueva alianza para llenar este vacío estratégico, mientras que los abonados esperan una solución confiable y duradera. A la luz de este episodio, la pregunta sobre la sostenibilidad del servicio se impone como un criterio clave de elección, superando con creces la simple innovación del producto. Los usuarios están ahora invitados a privilegiar a los actores con capacidad a largo plazo, a evaluar la calidad real del servicio al cliente, y a asegurarse de que su equipamiento no dependa de una infraestructura en la nube destinada a desaparecer.
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